Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

1.1 Unsere Verpflichtung

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihren Käufen bei GameForge zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um eine angemessene Lösung zu finden, die unserer Rückerstattungsrichtlinie entspricht.

1.2 Rückerstattungszeitraum

Sofern nicht anders angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben, akzeptieren wir Rückerstattungsanträge innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf. Bei Abonnementdiensten beginnt dieser Zeitraum am Tag der ersten Abonnementgebühr oder bei jeder Verlängerung.

1.3 Beweis des Kaufs

Für alle Rückerstattungsanträge ist ein Kaufnachweis erforderlich. Dies kann in Form einer Bestellnummer, Transaktions-ID oder E-Mail-Bestätigung vorliegen. Wir empfehlen, Ihre Kaufbelege für zukünftige Referenzen aufzubewahren.

2. Erstattungsfähige Käufe

Die folgenden Käufe sind in der Regel für Rückerstattungen berechtigt, vorbehaltlich der in dieser Richtlinie genannten Bedingungen:

2.1 Digitale Produkte

• Premium-Mitgliedschaften: Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf akzeptiert, wenn die Premium-Funktionen nicht in Anspruch genommen wurden.
• Digitale Inhalte: Nicht-herunterladbare oder nicht-nutzbare digitale Inhalte aufgrund technischer Probleme unsererseits.
• Vorab-Bestellungen: Kann jederzeit vor dem Veröffentlichungsdatum storniert werden.

2.2 Fehlerhafte oder falsch beschriebene Produkte

Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung wesentlich anders ist als beschrieben oder fehlerhaft ist, können Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben. Dies kann umfassen:

• Digitale Produkte, die nicht wie beschrieben funktionieren
• Abonnementdienste, die nicht die beworbenen Funktionen bieten
• Produkte mit wesentlichen technischen Problemen, die ihre Nutzung behindern

2.3 Doppelte Käufe

Wenn Ihnen versehentlich doppelt berechnet wurde oder Sie dasselbe Produkt versehentlich mehrfach gekauft haben, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung der doppelten Käufe.

3. Nicht erstattungsfähige Käufe

Die folgenden Käufe sind in der Regel nicht für Rückerstattungen berechtigt, sofern nicht anders angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben:

3.1 Vollständig genutzte Dienste

• Premium-Mitgliedschaften oder Abonnements, die bereits wesentlich genutzt wurden
• Digitale Inhalte, die bereits heruntergeladen, gestreamt oder verbraucht wurden

3.2 Virtuelle Währungen und In-App-Käufe

• Gekaufte virtuelle Währungen, nachdem sie Ihrem Konto gutgeschrieben wurden
• Virtuelle Gegenstände oder Waren, die bereits Ihrem Konto hinzugefügt wurden
• In-App-Käufe, die in virtuellen Umgebungen oder Spielen verbraucht wurden

3.3 Längerfristige Abonnements nach der Widerrufsfrist

Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist bieten wir keine anteiligen Rückerstattungen für den ungenutzten Teil von Abonnements oder Mitgliedschaften an, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

3.4 Käufe mit speziellen Warnhinweisen

Bestimmte Produkte oder Dienste werden mit einem klaren Hinweis verkauft, dass sie nicht erstattungsfähig sind. In solchen Fällen wird dies zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich angegeben.

4. Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

4.1 Rückerstattungsantrag einreichen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen Rückerstattungsantrag einzureichen:

• Online-Formular: Füllen Sie unser Rückerstattungsantragsformular in Ihrem Kontoprofil aus.
• E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an refunds@gameforge.com mit den Details Ihres Kaufs und dem Grund für die Rückerstattung.
• Kundendienst-Chat: Sprechen Sie mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter über die Chat-Funktion auf unserer Website.

4.2 Erforderliche Informationen

Bitte stellen Sie die folgenden Informationen bereit, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen:

• Ihre Konto-E-Mail-Adresse oder Benutzername
• Bestellnummer oder Transaktions-ID
• Kaufdatum
• Name des gekauften Produkts oder der Dienstleistung
• Grund für die Rückerstattung
• Bevorzugte Rückerstattungsmethode (wenn zutreffend)

4.3 Bestätigung des Antrags

Nach Erhalt Ihres Rückerstattungsantrags senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Referenznummer. Wir werden uns bemühen, Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen zu prüfen.

4.4 Entscheidungsprozess

Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und feststellen, ob er den Kriterien für eine Rückerstattung entspricht. Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um die Bearbeitung Ihres Antrags zu unterstützen.

5. Bearbeitungszeiten

5.1 Überprüfungszeitraum

Die meisten Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet, aber in komplexeren Fällen kann es bis zu 5-7 Werktage dauern, bis eine Entscheidung getroffen wird.

5.2 Rückerstattungszeitraum

Nach Genehmigung einer Rückerstattung kann die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsmethode variieren:

• Kreditkarten: 5-10 Werktage bis zur Anzeige auf Ihrer Kreditkartenabrechnung
• Debitkarten: 3-7 Werktage bis zum Erscheinen auf Ihrem Konto
• PayPal: 1-3 Werktage nach der Genehmigung
• Banküberweisungen: 5-10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank
• Plattformguthaben: Sofort nach Genehmigung

5.3 Statusaktualisierungen

Sie werden per E-Mail über den Status Ihres Rückerstattungsantrags informiert, einschließlich der Bestätigung, wenn die Rückerstattung bearbeitet wurde. Sie können den Status Ihres Antrags auch in Ihrem Kontoprofil unter "Bestellverlauf" oder "Rückerstattungen" überprüfen.

6. Rückerstattungsmethoden

6.1 Ursprüngliche Zahlungsmethode

Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die für den Kauf verwendet wurde. Zum Beispiel:

• Kreditkartenkäufe werden auf dieselbe Karte zurückerstattet
• PayPal-Zahlungen werden auf dasselbe PayPal-Konto zurückerstattet
• Banküberweisung werden auf dasselbe Bankkonto zurückerstattet

6.2 Alternative Rückerstattungsmethoden

In bestimmten Fällen, wenn eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist, können wir alternative Methoden anbieten:

• Plattformguthaben: Guthaben, das für zukünftige Käufe auf unserer Plattform verwendet werden kann
• Geschenkgutscheine: In bestimmten Situationen können wir Geschenkgutscheine im Wert der Rückerstattung anbieten
• Alternative Zahlungsmethode: In seltenen Fällen können wir Rückerstattungen über eine andere, von Ihnen angegebene Zahlungsmethode bearbeiten

6.3 Teilrückerstattungen

In einigen Fällen können wir Teilrückerstattungen anbieten, wenn:

• Nur ein Teil der gekauften Produkte oder Dienstleistungen für eine Rückerstattung in Frage kommt
• Der Dienst teilweise genutzt wurde
• Es sich um eine angemessene Lösung für ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung handelt

7. Abonnement-Stornierungen

7.1 Stornierung von Abonnements

Sie können Ihre wiederkehrenden Abonnements jederzeit kündigen, indem Sie:

• Die Option "Abonnement verwalten" in Ihren Kontoeinstellungen verwenden
• Unser Support-Team unter support@gameforge.com kontaktieren
• Den Live-Chat auf unserer Website nutzen

7.2 Auswirkungen der Stornierung

Wenn Sie ein Abonnement kündigen:

• Sie haben weiterhin Zugang zu den Abonnementdiensten bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums
• Es werden keine weiteren Gebühren für zukünftige Abrechnungszeiträume erhoben
• Es werden keine anteiligen Rückerstattungen für den ungenutzten Teil des aktuellen Abrechnungszeitraums angeboten, sofern nicht anders angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben

7.3 Rückerstattungen für kürzlich erneuerte Abonnements

Wenn Ihr Abonnement innerhalb der letzten 14 Tage automatisch verlängert wurde und Sie es kündigen möchten, können Sie eine Rückerstattung beantragen, vorausgesetzt, Sie haben die Premium-Funktionen seit der Verlängerung nicht wesentlich genutzt.

8. Missbrauch von Rückerstattungen

8.1 Richtlinie gegen Missbrauch

Wir überwachen Rückerstattungsanträge, um Missbrauch zu verhindern. Zu den Aktivitäten, die als Missbrauch unserer Rückerstattungsrichtlinie angesehen werden können, gehören:

• Mehrfache Rückerstattungsanträge für ähnliche Käufe
• Beantragung von Rückerstattungen nach erheblicher Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung
• Bereitstellung falscher Informationen in Rückerstattungsanträgen
• Muster wiederholter Käufe und Rückerstattungen
• Umgehung unserer Nutzungsbedingungen durch Rückerstattungen

8.2 Maßnahmen bei Missbrauch

Wenn wir ein Muster von Rückerstattungsmissbrauch feststellen, können wir verschiedene Maßnahmen ergreifen, darunter:

• Ablehnung zukünftiger Rückerstattungsanträge
• Einschränkung der Kontoprivilegien
• Sperrung des Kontos für zukünftige Käufe
• Kündigung des Kontos in schwerwiegenden Fällen

9. Gesetzliche Rechte

9.1 Verbraucherrechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. In vielen Rechtsordnungen haben Verbraucher bestimmte Rechte in Bezug auf Rückerstattungen, die nicht durch unsere Richtlinien eingeschränkt werden können.

9.2 Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie möglicherweise das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten (Widerrufsrecht). Dieses Recht kann jedoch bestimmten Einschränkungen unterliegen, insbesondere für digitale Inhalte, wenn:

• Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Lieferung beginnt, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist
• Sie bestätigt haben, dass Sie durch diese Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren
• Die Lieferung oder der Zugriff auf digitale Inhalte bereits begonnen hat

9.3 Lokale Gesetze

Wenn die Gesetze in Ihrer Region stärkere Verbraucherschutzrechte vorsehen als in dieser Richtlinie beschrieben, haben diese lokalen Gesetze Vorrang.

10. Kontakt für Rückerstattungsfragen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei einem bestehenden Rückerstattungsantrag benötigen, können Sie uns auf folgende Weise kontaktieren:

Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.